Колл центр - это одновременно и тех. поддержка фирмы или магазина, и отдел продаж. Он, можно сказать, незаменим для практически любой организации. Услуги колл центра очень полезны ещё и потому, что там работают исключительно профессионалы. Можете почитать о них здесь
http://teleart.ru/uslugi-koll-tsentra/ .