Чтобы улучшить бизнес-процессы вашего предприятия надо больше общаться и интересоваться идеями своих сотрудников и клиентов. Именно они и точно знают какие есть проблемы и что можно улучшить. Собирайте идеи. и анализируйте их. В этом вам может очень эффективно помочь Idea Management. О которой вы тут можете почитать
https://ci-systems.ru/postojannye-innovacii